怒鳴られても大丈夫なタフメンタルの方に
「謝る」のは決して気持ちのいいことではないですよね。
だけど人の嫌がることだからこそ、引き受けるのがサービスになるということの典型例のような仕事。
取引先や顧客へ直接訪問して謝罪すれば1件あたり25,000円と高単価。
土下座する潔さやネチネチと文句を言われても「すみません」と言い続ける忍耐力が求められる。
その他に電話対応、メール対応、出張による謝罪、示談の立ち合いなどもある。
複数人で上司や部下になりきり謝罪するなど、かなりのコミュニケーション能力も必要だ。
個人の場合は親、家族、親族、友人といった役割もこなさなければならないし謝罪文作成などの業務もある。
謝罪を求める側は自分の言い分を聞いてほしいものだから
相手方の話に合わせて頷き、真剣に聞く姿勢も身につく仕事である。
